Política de juego responsable de Nuevo Casino Alberdi
1. Introducción y alcance del documento
Este documento establece los principios, procedimientos y compromisos de Nuevo Casino Alberdi en materia de juego responsable. Su contenido se aplica a todas las personas que acceden a las instalaciones ubicadas en Peatonal Alberdi 165, ciudad de Salta, Argentina, con independencia de la frecuencia o modalidad de su visita.
Se reconoce que el juego de azar puede generar conductas problemáticas en determinados individuos. En consecuencia, la sala asume obligaciones orientadas a la prevención, detección temprana y asistencia de personas que puedan verse afectadas por el juego excesivo o compulsivo.
2. Marco regulatorio aplicable
La actividad de juego de azar en la provincia de Salta está sujeta a la regulación del Ente Regulador del Juego de Azar de la Provincia de Salta (ENREJA). Nuevo Casino Alberdi opera en el marco de las disposiciones provinciales vigentes, que incluyen obligaciones específicas en materia de juego responsable, protección de usuarios vulnerables y cumplimiento de estándares de conducta operativa.
Adicionalmente, las directrices nacionales impulsadas por organismos del sector del juego en Argentina establecen protocolos de detección de conductas problemáticas, capacitación del personal y comunicación pública sobre los riesgos asociados al juego.
3. Principios generales
La política de juego responsable de Nuevo Casino Alberdi se orienta por los siguientes principios:
- El juego debe constituir una actividad de entretenimiento voluntaria y consciente, y no una fuente de ingresos ni un mecanismo para resolver situaciones económicas personales.
- El acceso a las instalaciones está restringido a personas mayores de edad conforme a la legislación provincial vigente.
- La sala no promueve el juego excesivo ni incentiva la permanencia prolongada de personas que manifiesten señales de conducta problemática.
- El personal de la sala está capacitado para identificar indicadores de juego problemático y actuar conforme a los procedimientos internos establecidos.
4. Restricciones de acceso
4.1 Edad mínima
El ingreso a Nuevo Casino Alberdi está prohibido para personas menores de edad. La sala se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la edad del visitante en cualquier momento. El incumplimiento de esta restricción dará lugar a la negativa de acceso o al retiro inmediato de la persona de las instalaciones.
4.2 Personas en situación de autoexclusión
Las personas que hayan solicitado su inclusión en el registro de autoexclusión no podrán acceder a las instalaciones durante el período vigente de dicha medida. El personal de la sala está instruido para verificar el estado de exclusión cuando corresponda y para impedir el ingreso de personas registradas.
4.3 Personas con restricciones judiciales o administrativas
El acceso podrá ser denegado a personas sobre quienes pesen restricciones impuestas por autoridad judicial o administrativa competente en relación con el juego de azar.
5. Programa de autoexclusión
5.1 Definición
La autoexclusión es un mecanismo voluntario mediante el cual una persona solicita formalmente que se le impida el acceso a las instalaciones de Nuevo Casino Alberdi por un período determinado o de forma indefinida.
5.2 Procedimiento de solicitud
La solicitud de autoexclusión puede realizarse directamente en las instalaciones de la sala, dirigiéndose al personal de atención o a la administración del establecimiento. La solicitud debe formularse de manera personal y por escrito, con identificación del solicitante.
Una vez registrada la solicitud, la medida entra en vigor de forma inmediata. La persona queda incorporada al registro interno de autoexclusión y no podrá acceder a las instalaciones durante el período indicado.
5.3 Levantamiento de la autoexclusión
El levantamiento de una autoexclusión activa requiere la presentación de una solicitud formal por parte del interesado, con un período mínimo de reflexión establecido conforme a la normativa aplicable. El levantamiento no se procesa de forma automática ni por solicitud verbal.
6. Identificación de conductas problemáticas
El personal de Nuevo Casino Alberdi está capacitado para reconocer indicadores asociados al juego problemático, entre los que se incluyen, a modo enunciativo:
- Permanencia prolongada e ininterrumpida en las instalaciones.
- Expresiones de angustia, agitación o malestar visible relacionadas con el resultado del juego.
- Solicitudes reiteradas de préstamos o cambio de dinero en condiciones inusuales.
- Manifestaciones verbales que sugieran dependencia o pérdida de control sobre la conducta de juego.
Ante la detección de estos indicadores, el personal actuará conforme al protocolo interno, que puede incluir orientación verbal al visitante, derivación a recursos de asistencia o, en casos extremos, restricción del acceso.
7. Comunicación y recursos de asistencia
Nuevo Casino Alberdi pone a disposición de sus visitantes información sobre recursos de asistencia para personas con conductas problemáticas de juego. Esta información se encuentra disponible en las instalaciones físicas de la sala.
Las personas que requieran orientación o asistencia pueden dirigirse al personal de la sala en cualquier momento durante el horario de funcionamiento del establecimiento.
8. Responsabilidades del visitante
Al ingresar a las instalaciones de Nuevo Casino Alberdi, el visitante asume las siguientes responsabilidades:
- Declarar verazmente su edad cuando le sea requerido.
- Respetar las restricciones de acceso vigentes, incluidas las derivadas de autoexclusión propia o de terceros.
- Informar al personal en caso de observar situaciones que requieran intervención.
- Abstenerse de ingresar a las instalaciones si se encuentra bajo los efectos de sustancias que alteren su capacidad de decisión.
9. Responsabilidades de Nuevo Casino Alberdi
En el marco de esta política, Nuevo Casino Alberdi asume, entre otras, las siguientes obligaciones:
- Mantener actualizado el registro interno de personas autoexcluidas.
- Garantizar que el personal de sala reciba capacitación periódica en materia de juego responsable y detección de conductas problemáticas.
- Exhibir en las instalaciones información visible sobre los riesgos del juego excesivo y los recursos de asistencia disponibles.
- Cumplir con las disposiciones regulatorias provinciales vigentes en materia de juego responsable.
- Denegar el acceso a personas menores de edad o a personas incluidas en registros de exclusión.
10. Actualización de esta política
El contenido de este documento puede ser modificado en función de cambios normativos, instrucciones del organismo regulador provincial o decisiones internas de la administración de Nuevo Casino Alberdi. Las versiones actualizadas estarán disponibles en las instalaciones físicas del establecimiento ubicado en Peatonal Alberdi 165, ciudad de Salta, Argentina.